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セラピストが自発的に動いてくれるように【仕組み化】しましょう

メンズエステを開業、経営する上で女性セラピストの教育は避けては通れないものです。
先日、開業相談の中でお客様から
「セラピストにやる気をもって働いてもらうにはどうしたら良いのか」
というご質問を受けました。

メンズエステのセラピストは時給制ではなく、お客様をどれだけ獲得したかの歩合制です。
つまりキャストといえども「個人事業主」なのですが、中には時給制のお店と変わらない意識で働いてしまう女性もいます。

女性が多くのお客様を獲得してくれれば、女性のお給料もお店の利益も上がります。
女性は気持ちよく、向上心を持って働ける環境を作りだすことはメンズエステを開業、経営する上で非常に大切なのです。
ただ、セラピストに意欲的に働いてもらうには、そのための仕組みを作ることが必要になってきます。

激励の言葉を投げかけることも必要ですが、それだけではモチベーションが長続きし辛いですし、自発的な行動を起こさせるのは難しいのです。
セラピストが自発的にお客様におもてなしの精神を発揮して、お客様をリピーター化するために「仕組み化」が重要なのです。

私が実際に先ほどのお客様にご提案させていただいた内容が以下の文章ですが、参考にしていただけましたら幸いです。

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■社員教育の仕組み化■

1.評価制度を設ける
　メンズエステの報酬の支払い体系は自給ではなく、歩合給である。そのため、個人事業主の意識を持ってもらい、頑張れば頑張った分の給与を支払うことを仕組み化するのが良いと思う。

【例】
①10名以上から本指名があれば、ボーナス給与支給！
②月に10名からリピーターからの指名があれば、バック率5%アップ！
③お客様への施術総時間が300分を超えればバック率5%アップ！
④施術したお客様方から付けて貰ったオプション数が10を超えればボーナス支給！

　上記は１つの例です。このようにセラピストが頑張れば頑張った分だけ報酬を貰え、稼げる環境を作ることがプラスの効果を生みます。
　どうやったらリピーターを獲得できるのかを自発的に考えるような仕組みを設けましょう。

2.裁量権を与える
　決められたルールの枠内であれば、自己の裁量でお客様が喜ぶ行いをしても良いようにしましょう。
　お客様を喜ばすための自発的な行動を促すようにするためです。自発的に行われた行動によってお客様が他店では味わえなかった感動を得る可能性があります。

例)
・冬の寒い時期に来店されたお客様の両手を握ってあたためてあげる
・お客様の要望に合わせて、施術内容の一部を変更する
・通常の見送りは店内を出るまでだが、ビルを出るところまで見送りする

上記のような内容は、お店のルールにはなくても、女性が良いと思って行った行動であれば、ある程度の範囲のことは許容するようにしておくのが良いでしょう。

　ルールをあまりにも厳しくすると、セラピストが作業員となり、お客様の足も遠のいてしまう危険がありますので、大丈夫な範囲で裁量権は与えるようにするのが良いでしょう。

3.教育の徹底
・何をすれば良いのか
・何をしてはいけないのか
・何が大切で、何をお店はセラピストに求めているのか

　裁量権を与える場合には、何をして良くて、何をしてはいけないのか、これをはっきりさせておく必要があります。行動指針、お店の理念を作り、それをセラピストに教えるのが効果的です。
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いかがでしょうか。

セラピストが自発的に動ける環境を取り入れるために、是非一度仕組み化することをご検討いただければと思います。

メンズエステの開業、経営相談はもちろんのこと、物件探しのサポートもしておりますので経営者様、担当者様の方は一度私石田までご連絡いただければと思います。

よろしくお願い致します。